Доставка

• При получении товара покупатель обязан проверить его внешний вид, комплектацию и соответствие заказу.
• Претензии по явным дефектам и несоответствию заказа принимаются только при передаче товара.
• В случае обнаружения дефектов или ошибки в комплектации покупатель должен незамедлительно зафиксировать выявленные недостатки (например, с помощью фото или видео) и сообщить об этом продавцу.
• Претензии направляются на e-mail: info@pro-svetshop.ru с приложением фотофиксации дефектов или несоответствий.
• При отсутствии претензий покупатель подписывает накладную, подтверждая, что товар принят без замечаний.

Товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения.

• Товар должен сохранять свой товарный вид и потребительские свойства.
• Комплектация товара должна быть полной, включая документацию, аксессуары и заводскую упаковку.
• На товаре не должно быть следов монтажа, установки, использования или повреждений.
• Упаковка товара должна быть в целостном виде, включая ярлыки, наклейки и отсутствующие сторонние надписи или повреждения.

• Лампочки, выключатели и розетки.
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Товары с уникальными характеристиками, которые невозможно реализовать другим покупателям.

• Покупатель обязан предварительно согласовать возврат с менеджером по телефону: +7 (495) 187-16-95 или e-mail: info@pro-svetshop.ru.
• После согласования возврат осуществляется по адресу, указанному продавцом.

• В случае возврата товара надлежащего качества расходы на транспортировку оплачиваются покупателем.

• Для Москвы и Московской области: указать адрес.
• Для регионов России: при доставке через транспортные компании возврат осуществляется на адрес офиса магазина указать адрес, с использованием той же транспортной компании, которая использовалась при доставке.

• Все случаи возврата и обмена товара должны быть предварительно согласованы с менеджером компании. Для этого свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 187-16-95 или отправьте заявку на e-mail: info@pro-svetshop.ru.

• Существенный дефект, из-за которого характеристики товара не соответствуют заявленным.
• Скрытый дефект, выявленный в процессе эксплуатации или хранения.
• Явный дефект, обнаруженный при визуальном осмотре.

• Претензии по явным дефектам необходимо предъявить в момент получения товара.
• В случае обнаружения дефектов после получения товара оформляется заявка на возврат по причине брака.

• Заявки рассматриваются в течение 5 рабочих дней.
• Все расходы на возврат или обмен товара ненадлежащего качества, включая доставку, оплачиваются продавцом.

• Покупатель может запросить бланк заявления путем направления запроса на электронную почту info@pro-svetshop.ru .

• Лампочки, выключатели и розетки.
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Товары, которые невозможно реализовать другим покупателям (товары с уникальными характеристиками).

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней при соблюдении следующих условий:

• Товар сохранён в первоначальном товарном виде.
• Комплектация товара и упаковка комплектующих полностью сохранены.
• На товаре отсутствуют следы использования, монтажа или установки.
• Фабричные ярлыки, наклейки и упаковка товара не повреждены и не имеют сторонних надписей.

• Сумма, уплаченная за товар, возвращается покупателю в не позднее чем по истечении 30 календарных дней с момента подачи требования.
• Возврат осуществляется по тому же способу оплаты, который использовался при покупке.

• Банковская карта: возврат средств осуществляется только на карту, использованную для оплаты. Зачисление может занять до 30 календарных дней дней.
• Безналичный перевод: средства возвращаются на расчетный счет, с которого производилась оплата.
• Транспортные компании или наложенный платёж: при доставке в регионы возврат осуществляется по безналичному расчёту на карту или расчётный счёт клиента после получения товара на склад.

• По просьбе покупателя в подтверждение перевода может быть предоставлено платёжное поручение.
• Расходы на доставку товара возврату не подлежат, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.